出境游安全引热议超8成受访者视其为目的地选择重要因素

来源:人民网-旅游频道 原创稿 时间:2017-02-23 23:20:05
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人民网北京2月22日电 随着居民收入增加和消费观念升级,近年来国人出境游市场持续火爆,2016年我国出境旅游人数达1.22 亿人次,蝉联全球出境旅游人次世界冠军。在出国旅游如火如荼之时,春节后却接连发生马来西亚船只沉没、在越南边境遭勒索殴打、游客在南非遭劫持等旅游过程中的安全意外事件,引发国人的高度关注。

在一份驴妈妈旅游网针对潜在出境游客的调研报告中,有超过8成的受访者表示,出境游中的安全问题,将直接影响其对于出境旅游目的地的选择。调研同时显示,日韩、北欧、澳新等地区成为中国消费者心目中最安全的旅游目的地;相反,部分中东、非洲国家则位列榜末。

无独有偶,在英国经济学人信息社公布的2016年全球十大最安全旅游国家中,上述地区多个国家也集体上榜。根据驴妈妈提供数据,榜单中的加拿大、瑞士、葡萄牙、奥地利、新西兰、丹麦、日本等国2016年涨幅游客人次增长均在2倍以上,其中涨幅最大为加拿大,同比上涨近4倍。

驴妈妈出境游负责人表示,越来越多的游客在咨询产品时,开始关注旅游地的安全问题,很多突发事件,特别是恐怖主义事件发生后一段时间内,当地旅游线路预订会明显受到负面影响。建议游客在选择目的地时,可先参考外交部或国家旅游局发布的出境提醒,避开有风险的目的地,尽量前往安全系数较高的国家或地区旅游。

旅途中,意外“受伤”最为常见

在出境漫长旅途中,难免会有磕磕碰碰、小意外,华侨大学发布的《旅游安全白皮书》显示,意外受伤的情况在旅游途中最为常见,占比近7成。其中,6成原因来自摔伤,34.8%的游客是在乘坐大巴时,多因颠簸、急刹车及翻车等导致。

驴妈妈数据显示,类似的意外“受伤”在春节、国庆等游客量激增的时候最易发生,约占全年的三成左右。除此以外,食品安全、个人疾病、遭遇恶劣天气等,都是旅客较为常见的人身意外情况。对此,驴妈妈出境游负责人表示,游客游遍全球,这也要求旅游企业需具备全球旅游服务与应急处理能力。

旅游保险逐渐被游客认可

同时,购买合适的保险也能在万一受伤时,获得合理赔偿。驴妈妈平台数据显示,2016年出境游保险的购买人次较同比增长1.5倍,特别是人身意外险销售较多,其作用已逐渐被游客认可。

不过要注意的是,目前我国市场上大部分的境外旅行保险产品都有很多免责条款,“恐怖袭击”一般属于除外责任,保险公司是不予赔偿的;此外,如慢性病及既往病史、极限运动以及存在高风险的国家或地区通常都在免责范围内。如果旅行计划包含特殊的运动项目或存在免责范围内的其他事项,游客可以购买特殊的专项意外保险进行补充。

驴妈妈提醒,“任何境外旅游保险产品都有保障期限,在投保的时候要注意出行时间与保障期限相匹配,如果临时发生行程变更,应注意调整所选保险的保障期限。”投保人要看清合同条款、理解保险责任和理赔要求,牢记保险公司的电话以便发生意外第一时间与他们取得联系。如果出现意外,应保留好相关票据和病历,以备处理后续赔偿。

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